Tendo trabalhado com startups de tecnologia como profissional de marketing há vários anos, aprendi algumas coisas que gostaria que alguém tivesse me dito quando eu estava começando.

O que os profissionais de marketing fazem de qualquer maneira?

Para quase todas as empresas em que trabalhei, notei que quase todos na empresa têm uma idéia diferente do que “marketing” significa. E eu não estou sozinho. Os gerentes de marketing da maioria das empresas ou startups de médio porte recebem constantemente os seguintes sentimentos das pessoas, direta ou implícita:

“Vendas e marketing são praticamente as mesmas coisas, certo?” “Seu trabalho é enviar e-mails, publicar coisas nas mídias sociais, e seu objetivo é se tornar viral!” “Qualquer um pode fazer o que você faz.”

As equipes de tecnologia são especialmente culpadas por essas suposições, especialmente se nunca trabalharam com um departamento de marketing antes. Mas também se aplica a quase todos os outros departamentos. Mesmo quando os funcionários trabalham em espaços abertos ou estão fisicamente próximos um do outro, isso não significa necessariamente que todos saibam no que todos estão trabalhando, o que estão realizando ou muito menos entendam por que estão fazendo o que fazem .

É por isso que, como profissionais de marketing, vale a pena adotar algumas etapas extras para estabelecer uma excelente base para trabalhar com pessoas em tecnologia e em todos os departamentos da empresa.

Aqui estão quatro etapas que você precisa seguir para obter o melhor desempenho e aproveitar ao máximo o trabalho com outras pessoas da sua empresa.

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1 – Mergulhe na cultura da sua empresa

Quando você é contratado por uma empresa de tecnologia, uma das primeiras tarefas é apresentar os recursos e benefícios fundamentais dos produtos da empresa e orientá-lo no campo de vendas da empresa e nas mensagens da marca. Esse é um bom começo, mas é apenas um começo.

Nessas primeiras semanas, faça o máximo de perguntas possível em vários departamentos. Para começar, faça um esforço para compreender profundamente como a empresa funciona e qual é sua visão e filosofia. Reserve um tempo para entender quem está fazendo o quê. Em seguida, você saberá quem são as melhores pessoas para alcançar cada um de seus esforços de marketing no futuro.

Em seguida, faça um esforço para se aprofundar no valor do produto. Por exemplo, descubra por que isso é valioso para seus clientes diariamente. Passe algum tempo com as equipes de produto e engenharia para ter uma idéia clara do ciclo de desenvolvimento. Faça questão de descobrir como os recursos e melhorias são priorizados. Certifique-se de aprender também sobre o roteiro do produto. Esses são apenas alguns lugares para começar a enriquecer seu conhecimento sobre o produto que você está comercializando, o que o capacitará a fazer seu trabalho.

2 – Produza conteúdo de maior qualidade com suas PME

Adivinhe, você não é o especialista no assunto em tudo! Isso significa que você precisará trabalhar e solicitar ajuda de várias pessoas de várias equipes da empresa para criar seu melhor conteúdo.

Para facilitar o processo e apoiá-los à medida que o ajudarem, comece transmitindo claramente suas metas e os resultados esperados dos esforços deles. Você quer que eles escrevam alguns artigos valiosos no blog? Depois, certifique-se de explicar a eles (e mostrá-los) o impacto que seu blog tem no tráfego do site. Você quer que eles escrevam um white paper sobre um tópico específico? Certifique-se de mostrar a eles dados sobre downloads e conversões de seus white papers anteriores. Compartilhar dados é essencial para trabalharmos juntos. Entrarei em mais detalhes sobre o impacto do compartilhamento de dados posteriormente.

Aqui no ClicData, por exemplo, confio em pessoas dos departamentos de vendas, serviços profissionais, engenharia e financeiro para produzir e sugerir novos conteúdos. Por que isso é bom para nossa estratégia de marketing? Isso nos permite criar conteúdo diversificado e de alta qualidade, muito mais rapidamente. Também libera algum tempo para eu me concentrar em outras atividades. Ao trabalhar em estreita colaboração com todos os departamentos, estou me aproximando da realidade do mercado e das necessidades dos clientes.

Recebi ajuda com dois artigos, por exemplo, incluindo sobre como escolher o banco de dados certo para a sua empresa e como manter os dados da empresa em segurança, e eles se mostraram os artigos com melhor desempenho em nosso blog. Ambos foram escritos pelo nosso CEO experiente em tecnologia, mas a melhor parte é que eu nem precisei solicitá-los. Nosso CEO já reconheceu o valor que nossos blogs contribuem para nosso tráfego na Web e em SEO; portanto, tive um aliado em meus esforços para produzir conteúdo. Para ser honesto. Eu nem sabia o que era um modelo baseado em DTU antes de escrevermos o artigo. Mas nosso CEO sabia que isso seria notado por muitas pessoas, uma vez que discutia uma de suas principais preocupações na época. E fez.

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3 – Para melhorar o produto, use-o

Questionário rápido: qual é a melhor maneira de “aprofundar seu produto”? Resposta: use-o!

Quando entrei para a equipe da ClicData, eu queria criar meus próprios painéis de marketing – o produto de assinatura da empresa – para rastrear nossos KPIs de marketing na web. Vi tantos exemplos de poderosos painéis de marketing no site da empresa que queria replicá-los com nossos dados de marketing.

Ao passar algumas horas na plataforma, percebi rapidamente a extensão de seus recursos. Eu já participei do discurso de marketing e vendas, mas tudo se tornou muito mais real e concreto para mim ao trabalhar com a plataforma.

Mas tem mais. Como as equipes de produto e engenharia estão sempre procurando feedback e maneiras de melhorar a plataforma, portanto, usando o aplicativo você mesmo, você pode ajudá-las a fazer isso. Você também dobrará as chances de gerar bugs antes que seus clientes o façam. Você pode até ter idéias e sugestões para aprimorar o produto.

Melhorar a integração e a experiência do usuário

Siga você mesmo o processo de inscrição e integração do produto para se colocar no lugar de seus clientes em potencial. Sem dúvida, você encontrará coisas que poderiam ser melhoradas. Considerar:

Sua página de inscrição é atraente o suficiente?

Todas as informações pessoais necessárias são realmente necessárias?

O formulário pode ser mais curto?

Quanto tempo leva para chegar ao aplicativo?

Como você experimentou suas primeiras interações com a interface? Foi doloroso? Fácil? suave? Ou você estava completamente perdido?

Você encontrou os tutoriais ou a documentação facilmente? Eles foram úteis?

Em seguida, compile suas observações, apoie-as com dados e eleve os problemas à sua equipe de produtos.

Uma discussão com as equipes de produto e engenharia também pode gerar idéias para novos recursos ou melhorias. Ao mesmo tempo, eles poderão explicar por que algumas coisas simplesmente não acontecem imediatamente, devido à falta de recursos, tempo ou porque realmente não faz sentido.

Nestas discussões, é melhor deixar seu ego de lado e se perguntar: essas mudanças melhorarão significativamente a vida de nossos usuários? Se você acha que sua sugestão será, você precisa convencer seu público-alvo, produto e engenharia, e é aí que entram os dados. Se houver uma queda no processo de inscrição ou ativação da conta, você precisará mostrar as estatísticas. Use seus dados para provar seu ponto de vista.

Afinal, o objetivo de suas reuniões é encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário em sua plataforma. Não para tornar seu desejo realidade.

Melhore a retenção de clientes com marketing de produto

Em uma empresa de tecnologia – e especialmente no setor de SaaS, a retenção de clientes é tão crítica para o sucesso quanto a aquisição de leads. De fato, mesmo que você se parabenize por melhorar as estatísticas de aquisição e conversão, se ninguém usar sua plataforma ou se desistir após alguns meses ou um ano, seus esforços na aquisição de leads poderão ter pouco valor a longo prazo. corre.

Para nutrir a retenção de clientes, é necessário destacar os recursos do produto, deixar os usuários animados com os novos recursos e fornecer dicas e práticas recomendadas para tirar o máximo proveito do aplicativo. Novamente, sua equipe de produtos pode ajudá-lo a fazer isso de uma maneira que cause impacto. Eles podem fornecer idéias com base em sua experiência com chamadas com clientes, chat de suporte ou tickets. Além disso, você tem seu próximo artigo no blog, boletim informativo ou tópico de webinar em seu pipeline.

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4 – Compartilhe seus resultados com painéis

Por último, mas não menos importante, demonstre e ilustre seus resultados com dados. Esta é provavelmente a coisa mais valiosa que aprendi ao ingressar na equipe do ClicData. Você precisará provar que seus esforços e os esforços daqueles que trabalham com você foram recompensados. Ou você vai querer reconhecer que seus esforços não eram o que você esperava e entender por que não. E apenas os dados podem ajudá-lo a fazer isso, especificamente através de painéis interativos e em tempo real. Centralize todos os seus KPIs em um único local e compartilhe seus painéis durante suas reuniões de marketing. Os painéis permitem que você mergulhe nos seus dados e eles fornecem informações e comentários claros sobre o desempenho do seu conteúdo e ações.

Aqui estão alguns exemplos de painéis que você pode usar com seus dados e compartilhar com sua equipe:

Painel de desempenho do site e blog

Neste painel, analisamos o site básico e os indicadores de desempenho de conteúdo. Você pode fazer uma busca detalhada dos dados, ampliando os gráficos na parte inferior ou clicando na guia da tabela. Você pode comparar dados ao longo do tempo com o filtro de período à direita.

ROI das campanhas e valor da vida útil do cliente

Este painel foi criado pelo nosso especialista em produtos durante o nosso webinar “Análise de marketing e cálculo de ROI”. Este painel exibe dados do Google Ads e de um sistema de contabilidade como Xero ou QuickBooks – para os quais temos conectores – para calcular o custo de aquisição e o valor da vida útil do cliente. Os controles deslizantes são dinâmicos e alteram os dados nos outros gráficos.

Painel de desempenho de anúncios do Facebook

Este é o acompanhamento do desempenho das campanhas do Facebook com duas impressões de KPIs e alcance total. Você pode filtrar por região, anúncio e campanha. Você receberá informações sobre o desempenho dos seus anúncios, o público mais receptivo por sexo, idade ou país.