Com a tecnologia da voz ganhando força, a crescente popularidade das habilidades de voz de marca e a campanha de venda de voz da Nike conquistando um prêmio em Cannes, mais empresas estão buscando adotar a voz como um canal de comunicação. Para entender melhor como as marcas devem integrar a voz à sua estratégia de crescimento, endereçamos nossas perguntas a Keri Roberts, Brand e Strategist & Content & Co-Host do Podcast Inside VOICE.

Por que a voz está ficando tão popular assim?

“Dizer algo é muito mais rápido do que digitar algo, diz Keri Roberts, acrescentando que falar e pedir coisas é uma maneira muito natural que a maioria das pessoas se comunica e sempre fez desde que era jovem. Há uma curva de aprendizado muito pequena com a tecnologia quando tudo o que você precisa fazer é falar versus entender como usar uma nova plataforma. ”

E há estatísticas para provar que: quase um terço dos 3,5 bilhões de pesquisas realizadas no Google todos os dias são pesquisas por voz e no próximo ano, espera-se que 50% das pesquisas na Internet sejam feitas usando voz. Além disso, segundo a PwC Research, 61% das pessoas de 25 a 64 anos e 57% das pessoas de 18 a 24 anos dizem que usarão a pesquisa por voz de forma mais ativa no futuro.

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Mas isso não seria possível sem o enorme salto que a tecnologia de voz deu nos últimos anos, já que assistentes de voz e alto-falantes inteligentes se tornaram parte de nossas vidas diárias.

Segundo o Google, “72% das pessoas que possuem um alto-falante ativado por voz dizem que seus dispositivos são frequentemente usados ​​como parte de sua rotina diária”. Essa tendência definitivamente continuará, já que 55% dos lares possuirão dispositivos de alto-falante inteligentes por 2022

Mas a tecnologia de voz não se reduz a nossas salas de estar, carros ou smartphones onipresentes. Em 2019, gigantes da tecnologia como Amazon, Google e Apple lançaram (ou anunciaram seus planos para fazê-lo) uma variedade de dispositivos portáteis equipados com assistentes de voz – de óculos inteligentes e um anel inteligente a um forno inteligente e uma campainha. Com 60,5 milhões de pessoas nos EUA usando assistentes digitais para realizar pesquisas e fazer pedidos, 87% dos profissionais de marketing de B2C acham que os assistentes virtuais desempenharão um papel integral na interação do consumidor até 2021.

À medida que mais wearables e ouvidos com voz forem exibidos, a voz transcenderá entre dispositivos, tornando-se companheira de todos os humanos.

O que significa primeira voz para as marcas?

O ano de 2020 está chegando, então as empresas devem estar preparadas para que os 30% da navegação na web sejam sem tela, como previsto pelo Gartner. Não é de admirar que o Spotify e a Apple tenham investido pesadamente em áudio e serviços, mesmo os relatórios de ganhos de 2019 se relacionem principalmente ao mundo do áudio, voz e audíveis. Parece que realmente vivemos o que Dave Kemp, da Oaktree Products chama de economia de atenção auditiva. Mas o que isso significa para as marcas?

Keri Roberts acredita que “há uma mudança na atenção de usar nossos olhos para ver as coisas, para usar nossos ouvidos para ouvir coisas. Isso significa que as marcas precisam pensar em como soam e como vão interagir com seus clientes em potencial ou clientes atuais em suas casas, no carro, na academia, de maneira que as pessoas possam ouvir e interagir com sua voz. sem ver recursos visuais em muitos casos “.

Em 2019, vimos mais marcas voltando sua atenção para a marca de áudio e mais meios de comunicação discutindo o assunto, com grandes marcas como Target e Mastercard sendo destaque. Keri Roberts acha que não se trata tanto de uma marca sonora retornando, mas de nós “entrar em um mundo mais baseado em áudio e voz, será mais necessário do que antes. Uma marca sônica é o que diferencia uma marca da próxima. ”

Então, quem precisa adotar a voz e como?

“Muitos setores acham que a voz é uma entidade separada, mas, de fato, funciona com a infraestrutura que você já possui, diz Keri. A voz é apenas uma maneira de interagir com seus usuários, mas também é uma ferramenta para levá-los ao seu site ou à sua página social. Eu acho que qualquer indústria pode abraçar a voz. Isso realmente tem a ver com o interesse e a curiosidade sobre a tecnologia de voz e eles podem criar uma habilidade útil e útil. A voz é como qualquer outra coisa, se você não começar com a pesquisa e a estratégia e entender por que ou como seria útil, nada mais importa. ”

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De acordo com Keri, muitas pessoas já estão criando nichos no espaço da voz: Ethan Richardson, que está criando uma experiência de voz chamada CarSay, que ajuda as concessionárias de automóveis a criar uma melhor experiência para clientes em potencial e aumentar as vendas, Gordon Collier com sua habilidade Minha Carreira Ajuste, que é uma maneira mais rápida e fácil de conseguir um novo emprego. Keri também está muito ansioso para ver a indústria de eventos entrando no Voice: “se existe uma maneira mais fácil de perguntar a um dispositivo onde está um evento, quando será realizado, com quem você pode se conectar etc. é mais rápido, é mais fácil, é mais fácil de usar e não preciso fazer muita pesquisa no meu telefone ao procurar coisas para fazer na minha área. ”

Então, por que as marcas devem começar sua jornada por voz?

Keri sugere que a pergunta que as marcas precisam se perguntar interna ou externamente é “onde podemos criar um processo mais eficiente?… Quando você pode encontrar uma maneira de ser mais eficiente, pode começar a explorar como ela pode ser eficiente usando uma interface de voz. ”

Uma vez que uma empresa tenha respondido, eles podem definir o objetivo dessa experiência para o usuário e a marca. ”

Você quer criar conhecimento, vender produtos, ser um recurso, estamos sempre olhando para o que sua marca representa e quem você deseja atrair.

Melhores exemplos de estratégia de voz a seguir?

Entre os melhores exemplos de marcas que fazem voz, Keri nomeia Disney com sua habilidade de voz do Google Assistant chamada Frozen Stories, o que eles fizeram quando o filme Frozen 2 foi lançado.

“Foi um exemplo perfeito de uma extensão do que você já está fazendo. Então o filme foi lançado, obviamente havia produtos nas prateleiras para as pessoas comprarem, havia comerciais na TV e agora a habilidade do Voice o tornava interativo. A partir daí, a Disney também teve um monte de relações públicas e anúncios no Instagram, mostrando pessoas usando roupas da Frozen enquanto interagiam com a habilidade. Você pode pedir ao assistente do Google para contar uma história congelada e depois escolher qual personagem deseja contar. ”

Foi um dos experimentos em andamento da Disney com tecnologia de voz, incluindo trabalhar com o Google Assistant para que esse assistente de voz adicione efeitos sonoros e música como acompanhamento dos livros infantis de alguns da Disney.

A Disney também colaborou com a Amazon várias vezes: Alexa forneceu uma prévia especial dos bastidores de “Guerra nas Estrelas: A Ascensão do Skywalker” antes do lançamento do filme, no mês passado, e apresenta a Disney Mickey Mouse Edition do Echo Wall Clock, adicionando um relógio clássico, procure o acessório de assistente de voz Alexa.

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Os líderes de mercado podem incentivar a adoção de voz pelas marcas?

Ainda é o início da era do Voice First e isso está evoluindo a uma velocidade sem precedentes. Ainda assim, os principais players e as startups de nicho ainda têm um longo caminho até que a voz se torne uma mercadoria. Portanto, Keri afirma que “no momento, Amazon, Google e Samsung estão liderando o caminho, com o Voice com Apple e Microsoft entrando atrás dos três primeiros. A Amazon oferece ótimos tutoriais sobre como desenvolver uma habilidade e a Samsung é muito grande em criatividade com os desenvolvedores, enquanto o Google Assistant se integra muito aos serviços que já usamos. ”

Para promover a adoção de novas vozes, empresas como a Amazon e o Google precisam melhorar a descoberta de habilidades e conteúdo – o Google, com sua pesquisa de podcast, aparentemente está em busca de algo. Além disso, dispositivos como monitores inteligentes oferecem um tesouro de oportunidades para serviços habilitados por voz, combinando controle de voz com recursos visuais avançados. Portanto, aqui as marcas são livres para criar mais conteúdo artístico com melhores opções de interatividade – agora, o Google e a Amazon usam os programas culinários como uma estratégia de promoção para displays inteligentes.

Resumindo, o que as marcas devem fazer para se preparar melhor para a era da voz?

Pergunte a si mesmo se seu público-alvo é formado por adotantes precoces de tecnologia de voz e entusiastas de casas inteligentes. Se a resposta for sim, você está pronto para ir.

Verifique se o seu conteúdo é otimizado para pesquisa por voz, incluindo ofertas de conteúdo de formato mais curto e aquelas que fornecem respostas rápidas e consistentes.

Construir um chatbot habilitado por voz capaz de fornecer informações relevantes e conteúdo útil em resposta às perguntas dos clientes.

Os assistentes de voz estão se tornando onipresentes. Para não perder essa tendência, convém criar uma habilidade de marca personalizada. Se é útil, divertido ou ambos, é totalmente seu para decidir.

Você também pode se sentir maduro o suficiente para lançar um assistente de voz próprio, que guiará seus clientes ou funcionários ou ambos através de um ecossistema de seus produtos, serviços e processos de negócios.